우리집 원격계량시스템이 오류라고 해요.

도시가스 사용량 계량을 위한 계량기는 고객님 댁 내부에 설치된 경우 댁내 가스계량기를 직접 검침하는 것이 원칙이나, 건물 시공 시 외부에 원격 표시기 또는 원격시스템 설치를 통하여 매월 고객님 댁 내 방문 없이도 외부에서 도시가스 사용량을 계량할 수 있도록 법률적으로 건물 시공 시 설치하도록 의무화하고 있습니다.

그러나, 외부 원격표시기나 원격시스템의 경우 사용시간이 경과함에 따라 고객님 댁내의 계량기에서 계량된 실제 사용량이 외부 원격표시기나 원격시스템으로 정상적으로 전달되어 표기되지 않는 이른바 "원격오류"의 문제가 나타날 수 있습니다. 대부분의 경우, 외부 원격표시기의 배터리가 시간이 지남에 따라 방전되어 외부 표시기에서 계량지침이 확인되지 않는 경우 또는 계량기의 사용량을 원격시스템으로 전송하는 배선 또는 통신의 오류가 이러한 원격오류에 해당합니다.

고객님 댁에 "원격오류"가 발생하였는지는 당사 직원이 고객님 댁의 정기 또는 수시 안전점검 및 기타 민원처리를 위하여 댁내 방문 시 확인이 되며, 이러한 경우 고객님 댁내의 계량기에 표기된 실제사용량과 원격시스템에서 확인된 원격지침 간의 차이를 확인하여 고객님께 그 차이 분에 대한 요금을 납부요청 또는 환불하는 절차를 거치게 됩니다.

또한, "원격오류"가 확인된 이후 시점부터는 고객님 댁의 가스사용량을 외부에서 확인되는 데이터로는 정확하게 계량할 수 없기 때문에 고객님 댁은 "실검"세대로 전환되며, 이 경우 고객님께서는 해당 원격시스템의 오류가 수리완료 되는 시점까지는 매월 말일자로 고객님 댁의 가스 계량기 지침을 확인하시어 외부 검침기록표 기재 또는 당사로 문자/전화 검침을 통해 도시가스 사용량을 통보하여 주셔야 합니다.

매월 직접 검침에 따른 불편을 최소화 하기 위하여 "원격오류"를 수리하고자 하시는 고객께서는 우선 고객님 댁 건물 관리인 또는 건물주 분과 상의하여 원격시스템 설치 업체를 통하여 별도로 A/S를 진행하셔야 합니다. 원격계량기 및 원격검침시스템은 사용자 시설에 해당하며, 원격검침 시스템의 설치는 최초 건물 시공 시 이루어진 부분으로 아파트 소유자 관리시설에 해당하므로 도시가스 공급업체인 당사에서 해당 시스템의 수리를 진행할 수 없습니다.